Servicios
Gestiona tu potencial online:
Te ayudamos a mejorar la experiencia de tus clientes con nuestra metodología y soluciones.
Orienta tu empresa a los clientes
Hazte permeable y adaptable a sus necesidades. Pon al cliente en el centro de tu negocio.
Mejora tu negocio
Aumenta la fidelización de tus clientes y las referencias utilizando la metodología NPS (Net Promoter Score)
Nuestros servicios son flexibles y adaptables a tu empresa
I. Reputación online
Las opiniones importan y su gestión es vital para darte a conocer de la forma más positiva.
01
Monitorización, análisis y plan de acción de Reputación Online.
02
Seguimiento de KPI en todos los portales de opinión valorando los perfiles. Análisis del set competitivo.
03
Atención de los comentarios e incidencias. Redacción, traducción y gestión de respuestas.
Analizar para saber e implementar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de usuario.
01
Monitorización, análisis y plan de acción de Satisfacción de clientes.
02
Seguimiento de KPI en Overall Score. Análisis del set competitivo.
03
Atención de los comentarios e incidencias. Redacción, traducción y gestión de respuestas.
II. Encuestas y cuestionarios de satisfacción
III. Estrategia Social Media
Gestionar contenidos, monitorizar y analizar es importante para adaptar estrategías que aumenten tus ventas
01
Elaborar una estrategia creativa y exclusiva para tu negocio. Crear y gestionar calendarios mensuales.
02
Desarrollar contenido, programar publicaciones, creación de hashtag, medir Impacto. Interactuar con tu comunidad.
03
Realizar informes de seguimiento. Análisis semántico, punto de impacto y valoración.
Soluciones
Tu mejor inversión es invertir en tu cliente
Aumenta tus clientes y ventas creando la mejor experiencia de cliente
Cómo podemos ayudarte
Diseño Web
Para el posicionamiento SEO. Apostamos por realizar un diseño web personalizado para cada cliente.
Fotografía y vídeo
Perspectiva, iluminación, retoque fotográfico… Mimamos todos los detalles, desde la pre-producción hasta la post-producción, para lograr unas fotografías limpias y muy cuidadas.
Consultoría de marketing y publicidad
Ponemos a disposición de empresas y particulares una gran gama de productos y servicios de marketing online y offline.
Cómo podemos ayudarte
En los últimos años las envíos online han resurgido como parte de la comunicación hacia tus clientes y no debe obviarse dentro de tu plan de marketing.
La creación y el envío de newsletters es una parte importante en tu estrategia de comunicación hacia tus clientes.
Es importante la planificación de los envíos en función de determinados eventos, ofertas o notificaciones de carácter especial.
Algunas empresas las utilizan en forma de notificación de noticias replicando los contenidos de su blog o redirigiendo a sus clientes hacia las noticias o comunicaciones más extensas que pueden encontrarse en sus redes sociales, blog o web.
Tener diseñado varios modelos de newsletter en tus comunicaciones y un calendario de envíos puede resultarte muy útil para poder realizar envíos de forma eficaz.
También es necesario contar con un proveedor de envíos masivos de confianza para que tus comunicaciones no se conviertan en spam.
Una buena planificación puede generar interés y seguimiento, facilitando información útil sin abrumar al cliente.
La experiencia de usuario es el proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactúa con un producto o servicio. Este concepto tiene su origen en el Marketing online, estando muy vinculado con el concepto de Experiencia de Marca o Customer Experience.
Customer Experience
Es la suma de todas las experiencias que una persona tiene sobre una compañía al relacionarse con ella de cualquier manera, tanto antes de ser su cliente como durante y después de la relación comercial entre cliente y empresa.
El Customer Experience comienza en el mismo momento que una persona tiene conocimiento o noción de una marca y se va nutriendo de todos los inputs que dicha persona recibe por parte de la compañía, ya sea publicidad, comentarios de otras personas, experiencias de uso de los servicios o productos de la compañía, experiencias en la intercomunicación entre la persona y la empresa, etc.
¿Qué persigue?
- Orienta a una compañía a pensar COMO el cliente y no sólo EN el cliente
- Es una estrategia clara de diferenciación competitiva.
- Va MÁS ALLÁ de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
- Buscamos el apoyo del cliente generando recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera la organización.
¿Qué beneficios reporta?
Incremento de la base de clientes leales que promocionarán tu producto…
…con el consiguiente aumento de ventas a la vez que se reduce el gasto en marketing…
…y se consigue una mejora de la imagen de marca y de reputación online.
La estrategia de marketing es el proceso que permite que una empresa se centre en los recursos disponibles y los utilice de la mejor manera posible para incrementar las ventas y obtener ventajas respecto de la competencia. Las estrategias de marketing parten de la base de los objetivos de negocio de la empresa.
En a2g nos encargamos de establecer una estrategia de marketing adecuada para tu negocio.
La estrategía de a2g se desarrolla con el objetivo de:
- Vender más y de forma constante.
- Hacer posible el mantenimiento y el crecimiento de la empresa.
- Entender qué es lo que buscan tus clientes ideales.
- Satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los compradores.
- Fortalecer la relación y fluidez con el mercado.
- Construir la marca desde la perspectiva o experiencia del consumidor.
- Posicionar y destacar entre la competencia.
- No depende de la suerte que se realice una compra, sino de parámetros que medimos y mejoramos con el tiempo.
Las principales estrategias de marketing que trabaja attention 2 guest, Guest experience Management en los proyectos con nuestros clientes son:
- Estrategias de segmentación:
- Una estrategia de segmentación nos permite elegir a qué clientes llegaremos. Podemos llegar a un público masivo, diferenciado, concentrado o hacer one to one.
- Estrategias en relación con la competencia.
- Con este tipo de estrategia nos concentramos en el aspecto competitivo. Lo principal es definir cuál es la posición que ocupas en el mercado comparada con la competencia.
- Si estás por encima de los rivales, trabajaremos para mantener esa posición.
- Si te encuentras por debajo de la competencia, debemos escalar posiciones.
- Para esta estrategía es fundamental definir un set competitivo que sume a los objetivos que queremos alcanzar.
- Es fundamental conocer en qué posición nos encontramos y comparan los clientes. Los parámetros de comparación nos permiten resaltar nuestras virtudes y mejorar los aspectos necesarios.
- Estrategias de posicionamiento de marca.
- Buscaremos posicionar la marca para captar más la atención. Así seremos la opción a la que primero se acerquen los consumidores.
- Para aplicar esta estrategía en a2g Guest Experience Management, analizamos los siguientes parámetros: Qué necesitan los clientes, qué distingue lo que ofreces y quiénes consumen la marca.
- de esta manera, lograremos que el cliente nos reconozca.
- Por último y no menos importante, qué tan asequibles son los precios en comparación con la calidad y el precio de la competencia.
- Estrategias de penetración en el mercado.
- Con esta estrategia buscamos que la empresa crezca y ofrezca más productos o servicios en más lugares, sin dejar desatender las necesidades reales de los clientes. Y, por supuesto, sin crear una sobreoferta.
- También logramos llegar a otros mercados, es decir, al explorar a otro tipo de consumidores y adaptar los productos. También podemos crear nuevos productos dirigidos al mercado actual.
- Desarrollar nuevas líneas de negocio o venta cruzada de producto, que tengan sinergía con las necesidades del cliente e impacten en el proceso de compra.
- Estrategias de cartera o de eliminación de productos.
- Es muy importante conocer, si tienes productos en los que gastan muchos recursos, pero el retorno sobre la inversión es mínimo, nulo o, incluso, negativo. Analizamos cuáles son los productos o servicios que se venden y cuáles no.
- Examinamos las necesidades de los clientes y el ambiente social respecto el feedback del cliente, y decidimos que productos continuarán en el mercado.
- Estrategias de marketing digital.
- Con esta estrategia posicionamos a una empresa en internet. Con estrategías de SEO.
- En a2g Guest Experience Management nos centramos en Inbound Marketing creamos un sitio web para atraer y convertir a clientes de manera orgánica a través de contenido útil y de valor.
- Activamos el mailing donde podemos establecer una comunicación segmentada con el parque de clientes.
- Tenemos un perfil proactivo en las redes sociales para que las publicaciones nos conecten con los clientes.
- Participamos en campañas con los buscadores web para aparecer en las primeras opciones.
- Estrategias de marketing de contenidos.
- Las aplicamos en internet, con estrategía SEM, las basamos en la redacción de artículos, revistas, medios de comunicación, blogs, opiniones de clientes, foros de opinión y portales de contenido.
- Publicamos sobre las tendencias del negocio o sector donde buscan los potenciales clientes.
- Informamos sobre productos o nuevos servicios y colaboraciones..
- Hacemos reseñas de las novedades, compartimos los logros y premios, transmitiendo la filosofía de empresa y los valores de la marca.
- Estrategias de fidelización.
- Con estas estrategias buscamos mantener a los consumidores. Evitando que se vayan con la competencia gracias a la creatividad y a un servicio excelente, desde la venta hasta la atención al cliente. atendiendo sus necesidades, conociendo su opinión e implementando planes de mejora que aumente la valoración del cliente.
- Buscamos establecer relaciones cercanas con el comprador o usuario, a partir de las redes sociales, promociones y descuentos exclusivos, con programas de fidelización.
- Para poder medir y actuar en la estrategía o programa de fidelización, activamos las encuestas de satisfacción para tener un pulso real de la satisfacción de los clientes con el servicio.
- En attention 2 guest, disponemos de las herramientas para medir la satisfacción del cliente e implementar planes que desarrollen un programa de fidelización.
- Estrategias de marketing directo.
- Aquí implementamos toda la estrategia en el punto de venta.
- Buscamos tratar al cliente con un mensaje personalizado. Que el cliente valore el trato directo.
- El objetivo es crear lazos más cercanos con los compradores.
El pasillo del cliente o Customer Journey, es una técnica usamos en a2g y nos ayuda a mapear un proceso desde el punto de vista del cliente, identificando todas las interacciones que ocurren, con el objetivo de entender qué experiencias hay positivas y negativas, y así poder mejorar la experiencia global del cliente.
Proceso de compra de producto o servicio ;
Estadios que atraviesa un cliente:
- Concienciación
- Consideración
- Contratación
- Servicio
- Fidelización
Construimos el Customer Journey ideal que permite a la empresa estar presente en todos los estadios del proceso de compra por los que pasa un cliente con el objetivo de influir en cómo este se siente, qué expectativas tiene o qué idea sobre nosotros se lleva una vez finalizado el ciclo.
El Posicionamiento Online o SEO es una carrera de fondo, en attention 2 guest, somos especialistas en la experiencia del cliente y basando en los datos, y desarrollamos trabajos técnicos, que nos ayuden a ser constante en el posicionamiento y buena experiencia del cliente.
Estos son algunas de las palancas que trabajamos para conseguir los mejores objetivos de posicionamiento online de una marca:
- Optimizamos la web: Desarrollamos una página que cargue rápidamente. Eliminamos todo aquello que no sea realmente necesario y quitamos peso a las imágenes, aplicamos plugins especiales para ello.
- Utilizamos palabras clave: Escribimos contenido de valor sobre aquello en lo que están interesados los potenciales visitantes de la web. Aplicamos un sistema de planificación de palabras clave y desarrollamos los textos en relación con la estrategia ideada.
- Redactamos contenido de calidad: No nos centramos solo en usar palabras clave, nos encargamos de que el contenido tenga la máxima calidad. Que esté bien escrito y además resulte de interés mejorará la experiencia de usuario y Google nos recompensará con una mejor posición.
- Creamos elementos visuales: Aportamos elementos visuales en formato vídeo o imagen a lo largo de los textos de la web. Con esto conseguimos que la lectura sea más amena y que el usuario pase más tiempo en la web. Al disponer de un contenido más atractivo y sencillo de acceder, alcanzaremos mejores ratios de visita y conversión en la web.
- Aumentamos la interacción de los usuarios: Sabemos que a Google le gustan las webs dinámicas y con participación. Nos encargamos de conseguir más interacción por parte de tus visitantes habilitando los comentarios e invitándoles a participar. Gestionando la reputación Online.
- Creamos una estructura de enlazado interno: Es determinante este punto. En a2g desarrollamos el contenido de la web debe estar enlazado entre sí, siempre que dicho enlazado tenga sentido, de modo que los robots de Google rastreen bien todo el contenido y ayuden a posicionar la web.
- Gestionamos los links fuera de tu web: Paso esencial en nuestra metodología attention 2 guest. Compartimos enlaces al contenido gestionando los perfiles de redes sociales, reputación online y envíos de newsletter. Aportamos contenido eficiente y de valor, incentivando que se comparta y consiguiendo que otras webs se dirijan con un link a nuestra web.
- Fidelizamos a tus visitantes: No nos conformamos con que un internauta llegue una vez a la web y no vuelva. Diseñamos estrategias que animen a volver de forma recurrente. Desarrollamos estrategias para que las páginas web tengan usuarios fieles.
- Vigilamos el SEO negativo: En Attention 2 Guest, monitorizamos la página de forma frecuente para comprobar que las keywords no están bajando sus posiciones en Google. Para ello, usamos un Rank Tracker, que se integra con Google Search Console y nos dice cada 24 horas si las palabras clave están mejorando o empeorando.
Llevar a cabo un análisis de la competencia online es un punto esencial para attention 2 guest para desarrollar cualquier estrategia de marketing. El estudio de la competencia online nos dará un buen punto de partida a la hora de trazar nuestra estrategia.
en attention 2 guest, seguimos los siguientes pasos para conocer el Set competitivo correcto, situarnos y desarrollar la estrategía de gestión de reputación online.
Localizamos la competencia online: Es fundamental para conocer la situación competitiva en la que se encuentra el cliente y desarrollar la estrategia SEO, SEM y de Social Media de los competidores y del mercado.
Confeccionamos con el cliente un listado de los 10 primeros competidores, por concepto, posicionamiento, servicios, comentarios para tener visibilidad y poder monitorizar los principales competidores.
Realizamos la monitorización de los competidores mediante herramientas que nos permiten conocer más detalles de su página web, blogs y conocer con exactitud con los que están compitiendo orgánicamente.
Creamos un cuadro comparativo de entre 5-10 empresas para determinar en qué canales de venta, portales de opinión y perfiles en redes sociales sociales tiene presencia tu competencia.
De esta manera, el proyecto con a2g, conseguimos visibilidad en qué redes sociales y canales tiene que tener presencia una empresa, porque ver en cuáles está tu competencia y si está obteniendo resultados, e intuimos que nosotros también debemos de estar ahí.
Definimos las necesidades de información, La mejor forma de saber qué quieres conseguir es una entrevista con el cliente en la que repasamos una serie de preguntas, como:
- ¿Quién es tu principal competidor online?
- ¿En qué redes sociales tiene presencia la competencia?
- ¿Qué empresa está obteniendo mejores resultados con su estrategia de social media?
- ¿ Quién está obteniendo peores resultados y por qué?
- ¿Qué nivel de engagement tiene la competencia? ¿
- ¿Qué tono emplean en los diferentes canales?
- ¿Cuál es la reputación digital de tu competencia?
- ¿Cuál es la estrategia SEO de la competencia? ¿Está funcionando?
- ¿Qué estrategia de contenidos están utilizando?
- ¿Qué tipo de contenido público? ¿Dónde lo publica?
- ¿Cuál es el contenido que más difusión tiene?
- ¿Cómo optimizan los contenidos para SEO?
- ¿Qué palabras clave están tratando de posicionar?
- ¿Qué estrategia de email marketing utiliza la competencia?
- ¿Están invirtiendo en publicidad? ¿Cómo son los anuncios que utilizan?
- ¿Qué resultados están obteniendo?
- ¿Qué estrategias que está utilizando la competencia y que están funcionando puedes tener en cuenta y cuáles no?
Definir las variables cualitativas y cuantitativas a analizar: Identificados los competidores online y registrada la información queremos conocer, transformaremos tus necesidades de información a variables que puedas medir.
Para ello, haremos un cuadro de mando en el que analizaremos de forma exhaustiva todas las variables cuantitativas y/o cualitativas que nos ayuden a conocer los objetivos de información. Algunas variables cualitativas o cuantitativas que analizamos en attention 2 guest para gestión de redes sociales son:
- Branding:
- Nº de seguidores.
- Nº de nuevos seguidores semanales.
- Frecuencia de publicación.
- Tipo de contenido.
- Rendimiento del perfil.
- Engagement:
- Me gusta.
- Comentarios.
- Compartir.
- Grado de compromiso.
- Tiempo de visita.
- Tasa de rebote.
- Repost.
- Influencia.
- Atención al cliente:
- Tono.
- Tiempo de respuesta.
- Sentiment.
Analizamos la información: Con toda la información recopilada, ordenada y detallada, analizamos y sacamos conclusiones.
Medimos y extraemos los números, la clave de Attention 2 Guest es ir más allá de los datos y tratar de entender lo que están haciendo mejor que nosotros la competencia y aplicar la experiencia del cliente.
La reputación online es todo un conjunto de elementos que representan el prestigio de una marca en la red.
En el mundo digital actual, la reputación online está bajo el foco de atención y está sujeta a más escrutinio que nunca.
Lo que la gente ve cuando te busca en Google o en las redes sociales tiene una gran influencia en cómo te perciben. Es importante tomar el control a través de la gestión de tu reputación Online.
A través de una buena reputación online una empresa conseguirá posicionarse mejor en Google y/o cualquiera de los buscadores actuales, obtendrá mayores beneficios y lo más importante mejorará la experiencia de usuario.
Una de las herramientas adecuadas para conseguir la mejor reputación online son sin lugar a dudas las encuestas de satisfacción. Cualquier incidencia, error o insatisfacción podrá ser subsanada dando la mejor versión de la empresa, el cliente/huésped/ usuario podrá ser atendido o compensado generando un impacto positivo tanto en la percepción del cliente como en la empresa que podrá tomar acciones para que no se repita.
Cómo gestionamos la reputación Online en Attention 2 Guest:
Experiencia de cliente. Entiende la experiencia de tus clientes/huéspedes.
- Confeccionar encuestas personalizadas de satisfacción permite obtener información, monitorizar los resultados, aumentar volumen de opiniones y ranking en webs de opinión.
- Utilizar filtros PMS, filtrar los resultados por campos del PMS para centrarte en las variables y el efecto que tienen en la satisfacción de los huéspedes.
- Analizar la satisfacción y la experiencia de los clientes/huéspedes a través de un programa de fidelización. Permite gestionar y solucionar las incidencias, aumentar la eficiencia del personal y mejorar la experiencia del cliente.
Estrategia de reputación Online de Attention 2 Guest:
Hemos desarrollado una metodología enfocada en el análisis de indicadores y protocolos de los escaparates de venta:
- Reputación online.
- Encuestas/Cuestionarios de Satisfacción.
- RRSS.
Mejorando los resultados de experiencia clientes, posicionamiento online y productividad empresarial. Para Obtener:
- Identidad Digital.
- Aumentar la satisfacción del cliente y beneficios del hotel/empresa.
- Un índice de reputación online elevado significa que se están superando las expectativas de los huéspedes, lo cual, si se gestiona adecuadamente, permite incrementar la tarifa media diaria o ADR.
En Attention 2 Guest nos dedicamos a la gestión de las fuentes, Global Review Index y comentarios.
Cómo lo hacemos: con Monitorización , metodología, teniendo un perfil activo y proactivo.
Nuestro objetivo es: control, resultado y conocimiento de la reputación online.
La importancia de conocer al cliente, tener el control de lo que dicen de ti y transmitir lo que quieres que escuchen.