La reputación online es todo un conjunto de elementos que representan el prestigio de una marca en la red.

En el mundo digital actual, la reputación online está bajo el foco de atención y está sujeta a más escrutinio que nunca.

Lo que la gente ve cuando te busca en Google o en las redes sociales tiene una gran influencia en cómo te perciben. Es importante tomar el control a través de la gestión de tu reputación Online.

A través de una buena reputación online una empresa conseguirá posicionarse mejor en Google y/o cualquiera de los buscadores actuales, obtendrá mayores beneficios y lo más importante mejorará la experiencia de usuario.

Una de las herramientas adecuadas para conseguir la mejor reputación online son sin lugar a dudas las encuestas de satisfacción.  Cualquier incidencia, error o insatisfacción podrá ser subsanada dando la mejor versión de la empresa, el  cliente/huésped/ usuario podrá ser atendido o compensado generando un impacto positivo tanto en la percepción del cliente como en la empresa que podrá tomar acciones para que no se repita.

Cómo gestionamos la reputación Online en Attention 2 Guest:

Experiencia de cliente. Entiende la experiencia de tus clientes/huéspedes.

  • Confeccionar encuestas personalizadas de satisfacción permite obtener información, monitorizar los resultados, aumentar volumen de opiniones y ranking en webs de opinión.
  • Utilizar filtros PMS,  filtrar los resultados por campos del PMS para centrarte en las variables y el efecto que tienen en la satisfacción de los huéspedes.
  • Analizar la satisfacción y la experiencia de los  clientes/huéspedes a través de un programa de fidelización. Permite gestionar y solucionar las incidencias, aumentar la eficiencia del personal y mejorar la experiencia del cliente.

Estrategia de reputación Online de Attention 2 Guest:

Hemos desarrollado una metodología enfocada en el análisis de indicadores y protocolos de los escaparates de venta:

  • Reputación online.
  • Encuestas/Cuestionarios de Satisfacción.
  • RRSS.

Mejorando los resultados de experiencia clientes, posicionamiento online y productividad empresarial. Para Obtener:

  • Identidad Digital.
  1. Aumentar la satisfacción del cliente y beneficios del hotel/empresa.
  2. Un índice de reputación online elevado significa que se están superando las expectativas de los huéspedes, lo cual, si se gestiona adecuadamente, permite incrementar la tarifa media diaria o ADR.

En Attention 2 Guest nos dedicamos a la gestión de las fuentes, Global Review Index y comentarios.

Cómo lo hacemos: con Monitorización , metodología, teniendo un perfil activo y proactivo.

Nuestro objetivo es: control, resultado y conocimiento de la reputación online.

La importancia de conocer al cliente, tener el control de lo que dicen de ti y transmitir lo que quieres que escuchen.