Es fundamental que tengamos claros cuales son los objetivos que queremos conseguir en redes sociales ya que en base a ello podremos diseñar las estrategias necesarias a realizar en las redes para llegar a la consecución de dichos objetivos.

Estos son los principales objetivos que trabajamos en attention 2 guest de la mano del cliente:

  • Aumentar visibilidad
  • Branding / Imagen de marca / Reputación online
  • Compartir logros
  • Contactos profesionales (sinergias)
  • Conversión de visitas en leads
  • Creación de comunidad
  • Engagement
  • Fortalecer marca con valor agregado
  • Incrementar base de datos
  • Mejora posicionamiento online
  • Posicionamiento en el mercado
  • Promocionar servicios
  • Redirigir tráfico a la web

Estos objetivos los desarrollamos con un calendario de contenido.

El calendario de contenidos es la hoja de ruta, es el documento que contendrá todas las publicaciones que el cliente va a realizar en el mes. Esto nos permitirá saber de un solo vistazo: número de publicaciones, fecha y hora de publicación, tipo de contenido, formato y redes sociales.

De esta manera el calendario de contenido nos permite:

  • Ahorrar tiempo y ser más productivo: El calendario editorial nos permite planificar con anticipación, agrupar tareas evitando hacer múltiples tareas a la vez y anotar todas las ideas creativas para que no se te olvide ninguna.
  • Publicar de forma constante: Es la clave para estar visible y generar interacción. Porque cuántas más veces publiquemos contenido relevante para nuestro público objetivo, mayores son las probabilidades de que interactúen con las publicaciones. Y cuántas más interacciones reciba el contenido, las redes sociales interpretarán qué más relevantes son tus posts y por tanto nos aportarán mayor visibilidad y te mostrarán más a tus seguidores, así como potenciales seguidores.
  • Publicar con estrategia: Evitar el error de enfocar la mayor parte del contenido a la venta. Y el problema es que los usuarios no nos conectamos a las redes sociales para que nos vendan, lo hacemos para entretenernos, conectar con otras personas, leer información útil o aprender cosas nuevas. De ahí la gran importancia de que, a la hora de generar contenido, lo hagamos estratégicamente definiendo qué categorías vas a tratar y con qué objetivo.

Otro punto determinante que definimos es el público objetivo, a quién nos vamos a dirigir en las redes sociales. Publicamos contenido adaptado a nuestro cliente potencial, aportando contenido de valor y generando interés directamente a él/ella.

¿Cómo identificamos nuestro “Buyer Persona”?

  • ¿De qué países y ciudades provienen? Conocer el orígen geográfico de nuestros clientes nos permitirá determinar acciones específicas en esos territorios.
  • ¿Qué lengua hablan? ¿Nuestro público habla Inglés, Alemán? ¿Francés? Nos dirijamos a ellos en la lengua que más cómodo se sientan.
  • ¿Cuáles son sus centros de interés? Las redes sociales son lugares formidables para descubrir las diferentes áreas de interés de los usuarios. Para atraer la atención, debemos conocer los gustos de nuestro público, y hablar de eso que los apasiona.
  • ¿Cuáles son sus hoteles preferidos? ¿Tus clientes o futuros clientes ya frecuentaban otros hoteles que presentan ciertas similitudes a tu establecimiento? Conocer esto nos permite poner en marcha un plan de acción mejor al de nuestros competidores.
  • + Otros datos como la edad, el género, la profesión y los hobbies, nos permiten definir el perfil de nuestro cliente o futuro cliente.

La frecuencia de la publicación es otro factor determinante a tener en cuenta. Attention 2 guest, incluimos en el calendario de contenidos del cliente lo que debemos incluir el número de publicaciones que vamos a realizar semanalmente. Para ello, no solo debemos de tener en cuenta la cantidad de posts relevantes para la audiencia que somos capaces de generar sino, además, debemos de publicarlo los días y horas a las que nuestra audiencia está más activa para fomentar la interacción.

¿Cómo medimos los objetivos?

En a2g, damos un seguimiento a todas las acciones que realizamos y analizamos los resultados, con el fin de conseguir nuestros objetivos siguiendo los planes marcados con el cliente.

Nos encargamos de confeccionar un informe semanal y otro más detallado mensual con todos los indicadores necesarios para la toma de decisiones y desarrollo de estrategia. Disponer de los datos y saber cómo aplicarlos para conseguir los resultados que queremos.

  • Followers
  • Me gusta. En el contenido.
  • Veces compartido.
  • Número de comentarios.
  • Menciones.
  • Impacto de hashtag.
  • Total de me gusta en la página.
  • Nuevos me gusta en la  página.
  • Tipo de nuevos me gusta en la página (de pago u orgánicos)
  • Fuente de nuevos me gusta en página
    • Páginas sugeridas
    • En página
    • Móvil
    • A través de publicaciones
  • Personas hablando de esto
  • Mensajes en el muro
  • Engagement (me gusta en publicaciones, comentarios, compartir).
  • Total de visitas en página de fans
  • Procedencia de visitas
  • Alcance de publicaciones
  • Clics en publicaciones
  • Clics en enlaces
  • NO me gusta

Ser selectivos con la categoría del contenido.

En Attention 2 Guest, aplicamos la estrategia de aportar contenido de alto valor para el cliente objetivo por medio de las redes sociales. Generalmente, se abusa de aportar contenido de venta, siendo rechazado por clientes que no muestran interés por el contenido exclusivo de venta. En Attention 2 Guest, realizamos una categoría de contenido basada en conectar con el cliente y fidelizar a nuestro producto o servicio.

Esto somos capaces de generarlo solo teniendo definidos los objetivos y público objetivo, podemos definir las categorías de contenido que vamos a incluir dentro de las publicaciones, así como el peso que le vamos a dar a cada categoría dentro de tu planificación mensual.

En attention 2 guest dividimos 5 categorías de contenido que son:

  • Tips / Consejos / Contenido educativo: Aporta Valor.
  • Inspiración /Motivación / Equipo de trabajo / valores: Humaniza.
  • Premios / Certificaciones / Logros: Aporta Autoridad.
  • Servicios / Destino / Promociones / Procesos: Refuerza Ventas.
  • Testimonios/Contenido generado por los clientes: Prueba Social.

Otro punto que incluir es el formato del post. En Attention 2 Guest, trabajamos todos los formatos, asignando a cada contenido el que más le beneficie para conseguir el mayor beneficio posible. Los principales son:

  • Texto: Con contenido de alto valor y palabras clave.
  • Imagen: Usando filtros y estructura que identifiquen el hotel.
  • Vídeo: Incentivando la necesidad de vivir la experiencia o comprar el producto.

Para cada publicación seleccionamos muy bien el título.

Un título determina hasta el 80% de las visitas que reciben tus sitios web.

El título o tema de tu post es otro punto que confeccionamos con esmero en Attention 2 guest. También podemos incluir el caption, que es el texto que va a acompañar a la publicación.

Los distintos tipos de títulos que creamos en a2g son:

  • Accionable: ¿Cómo…? Todos tenemos preguntas y dudas sobre cómo hacer algo o resolver un problema. Con este título estás ofreciendo la solución para un problema concreto.
  • Educativo:  Que sean una Guía para… tienen el contenido perfecto para aprender sobre un tema.
  • Interrogativo: Que empiecen con la pregunta: ¿Por qué…? Las preguntas y las apelaciones directas son claves para conseguir que el lector haga click.
  • Aconsejable: Que sean consejos para…Dar consejos siempre supondrá dar soluciones.
  • Sugerente: Que empiecen con: Los mejores… Que te llamen la atención, que no te dejen indiferente.
  • Conciso/Resolutivo: Que exprese claramente la idea. Que tienen la solución.
  • Social: Que puedan ayudar a los usuarios. Títulos de posts que incluyan estas palabras: Herramientas / Aplicaciones / Recursos.
  • Intrigante/Desafiante:  Que reten a los usuarios a leerlo. Que crean una expectativa en el lector.

Para planificar de forma eficiente el calendario de contenido es fundamental disponer de una herramienta que sea el origen de la programación de contenido para determinar dónde los vamos a publicar si bien desde la propia aplicación o programado desde alguna herramienta externa.

En Attention 2 Guest conocemos y trabajamos con las principales: Socialgest, Creator Studio, Metricool, Hootsuite.

Con estas herramientas, programamos, analizamos, realizamos concursos, gestionamos y monitoreamos las redes sociales desde un solo lugar. Programamos y publicamos en todos los perfiles (Instagram, facebook, Tik-Tok, Youtube) de manera automatizada y sin notificaciones.

Somos capaces de gestionar todas tus redes sociales, atraer a nuevas audiencias e impulsar tu marca en las redes sociales con a2g. Te ayudaremos a llegar más lejos y más rápido, sea cual sea el tamaño de tu equipo.

El último punto de los imprescindibles que trabajamos en Attention 2 Guest en el calendario editorial es el estado de la publicación. Indicar en qué punto está (en proceso, programada o publicada).

Tendremos incluido en un solo documento Excel compartido con el cliente para de un rápido vistazo acceder a toda la información básica para crear el contenido de las redes sociales del hotel de forma estratégica.

  • Caption, texto a pie de publicación
  • Hashtags
  • Enlaces a los que re-dirijamos la publicación.
  • Métricas, resultados de la publicación (alcance, impresiones, número de visualizaciones, interacciones, engagement, etc.)
  • Promociones el post incluye detalles (duración de la promoción, presupuesto diario y total, resultados, etc.)