90% es el porcentaje de consumidores a los que su decisión de compra depende de las valoraciones de otros usuarios.

En Attention 2 Guest hemos desarrollado la metodología para combinar reputación online y encuestas de satisfacción para usar “Guest Intelligence” y mejorar así la experiencia del huésped.

Disponer de un perfil activo en los portales de opinión, mejorando los índices de respuesta y atender el escaparate de venta interactuando con el cliente y atendiendo las peticiones y sugerencias del cliente objetivo. Este trabajo nos permite estar presentes en la toma de decisión del cliente, atendiendo de manera eficiente los comentarios de los clientes, con rapidez las incidencias del cliente, ofreciendo una respuesta constructiva y potenciando los usuarios promotores de nuestro producto o servicios.

No auditamos a tus huéspedes o clientes. Compartimos nuestra metodología para que entiendas su experiencia.

¿Cómo lo hacemos? Estos son los 5 pasos que trabajamos en attention 2 guest para gestionar la reputación online:

  • Comprobamos las valoraciones en OTAs y portales de opinión referentes y que más venden.
  • Desglosamos por aspectos cada valoración para encontrar puntos de mejora.
  • Descomponemos cada valoración por tipología de cliente.
  • Realizamos un Sentiment Analysis, analizando los comentarios de los clientes.
  • Desarrollo de Benchmarking: Analizamos el set competitivo y buscamos elementos a destacar.

La gestión de comentarios que desarrollamos en attention 2 guest con el cliente se centran en 3 puntos:

  • Activamos una Customer Experience Attitude: Ayudamos a la empresa a pensar como el cliente y en el cliente.
  • Nos centramos en la Experiences Focus: Foco en la comunicación emocional y experimental.

Detectamos la Empresa KSP´s: Los Key Selling Points más relevantes y diferenciales de la empresa.