La experiencia de usuario es el proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactúa con un producto o servicio. Este concepto tiene su origen en el Marketing online, estando muy vinculado con el concepto de Experiencia de Marca o Customer Experience.

Customer Experience

Es la suma de todas las experiencias que una persona tiene sobre una compañía al relacionarse con ella de cualquier manera, tanto antes de ser su cliente como durante y después de la relación comercial entre cliente y empresa.

El Customer Experience comienza en el mismo momento que una persona tiene conocimiento o noción de una marca y se va nutriendo de todos los inputs que dicha persona recibe por parte de la compañía, ya sea publicidad, comentarios de otras personas, experiencias de uso de los servicios o productos de la compañía, experiencias en la intercomunicación entre la persona y la empresa, etc.

¿Qué persigue?

  1. Orienta a una compañía a pensar COMO el cliente y no sólo EN el cliente
  2. Es una estrategia clara de diferenciación competitiva.
  3. Va MÁS ALLÁ de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
  4. Buscamos el apoyo del cliente generando recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera la organización.

¿Qué beneficios reporta?

Incremento de la base de clientes leales que promocionarán tu producto…
…con el consiguiente aumento de ventas a la vez que se reduce el gasto en marketing…
…y se consigue una mejora de la imagen de marca y de reputación online.