El pasillo del cliente o Customer Journey, es una técnica usamos en a2g y nos ayuda a mapear un proceso desde el punto de vista del cliente, identificando todas las interacciones que ocurren, con el objetivo de entender qué experiencias hay positivas y negativas, y así poder mejorar la experiencia global del cliente.
Proceso de compra de producto o servicio ;
Estadios que atraviesa un cliente:
- Concienciación
- Consideración
- Contratación
- Servicio
- Fidelización
Construimos el Customer Journey ideal que permite a la empresa estar presente en todos los estadios del proceso de compra por los que pasa un cliente con el objetivo de influir en cómo este se siente, qué expectativas tiene o qué idea sobre nosotros se lleva una vez finalizado el ciclo.
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